Politique d’expédition
Politique d'expedition
Derniere mise a jour : 17 juin 2026
Cette politique explique comment Prime Cell traite l'expedition des commandes, le suivi des colis et l'envoi des appareils dans le cadre du rachat.
### Zone de service
Prime Cell offre la vente et le rachat de cellulaires principalement au Quebec. Certaines commandes peuvent etre acceptees ailleurs au Canada selon la disponibilite du service de livraison.
La zone de livraison disponible peut varier selon le produit, l'adresse, le transporteur et les options affichees a la commande.
### Delais de traitement
Les commandes sont generalement traitees dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables apres la confirmation du paiement.
Les delais peuvent varier selon la verification de la commande, la disponibilite de l'appareil, les jours feries, les volumes de commandes ou les delais du transporteur.
### Delais de livraison
Les delais de livraison affiches au panier, a la commande ou dans les communications de Prime Cell sont des estimations.
Une fois le colis remis au transporteur, certains delais peuvent dependre du transporteur, de la meteo, de l'adresse de livraison, des jours feries, des volumes de colis ou d'autres circonstances hors du controle de Prime Cell.
Prime Cell fait son possible pour expedier rapidement, mais ne peut pas garantir une date ou une heure exacte de livraison, sauf si une option de livraison garantie est clairement offerte et payee a la commande.
### Frais de livraison
Lorsque disponible, un numero de suivi est transmis au client.
La livraison peut etre offerte gratuitement, incluse ou facturee selon l'offre affichee au moment de la commande.
Si la livraison est affichee comme gratuite ou incluse, aucun frais d'expedition standard ne sera ajoute pour cette option. Des frais supplementaires peuvent toutefois s'appliquer pour une livraison speciale, une adresse non admissible, une erreur d'adresse, un colis non reclame ou une nouvelle expedition.
### Suivi et securite de l'expedition
Chaque commande est preparee avec soin et emballee pour proteger l'appareil pendant le transport.
Lorsque le service le permet, Prime Cell fournit un numero de suivi. Le client est responsable de suivre son colis et de recuperer la commande rapidement lorsque le transporteur laisse un avis, demande une signature ou depose le colis dans un point de collecte.
Prime Cell peut utiliser differents transporteurs selon l'adresse, la rapidite, le cout, l'assurance disponible et la nature de l'envoi.
### Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complete et exacte.
Si une commande est retournee a Prime Cell en raison d'une adresse incomplete, incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un colis non reclame, des frais d'expedition additionnels peuvent s'appliquer pour un nouvel envoi.
Prime Cell n'est pas responsable d'un retard ou d'un probleme de livraison cause par une erreur dans l'adresse fournie par le client.
### Colis perdu, vole ou endommage
Si un colis semble perdu ou endommage, le client doit communiquer rapidement avec Prime Cell via la page Contact de la boutique.
Prime Cell peut demander des photos, une confirmation du transporteur ou toute information utile pour ouvrir une reclamation.
Si le suivi indique que le colis a ete livre a l'adresse fournie, Prime Cell peut demander au client de verifier avec le transporteur, les voisins, le concierge, le bureau de poste, le point de collecte ou toute personne ayant acces a l'adresse de livraison.
Une reclamation pour colis perdu, vole ou endommage peut devoir etre analysee par le transporteur avant qu'une solution soit confirmee.
### Verification a la reception
Le client doit inspecter sa commande des la reception.
Si un produit arrive endommage ou si la commande ne correspond pas a ce qui a ete achete, le client doit contacter Prime Cell rapidement avec des photos du colis, de l'emballage et de l'article recu.
### Livraison dans le cadre du rachat
Lorsqu'un client vend un appareil a Prime Cell, il doit emballer l'appareil de facon securitaire avant l'expedition.
Le vendeur doit retirer la carte SIM, desactiver les comptes, retirer les mots de passe, retirer les verrous d'activation et sauvegarder ses donnees avant l'envoi.
Prime Cell n'est pas responsable des dommages causes par un emballage insuffisant, des accessoires oublies, des cartes SIM laissees dans l'appareil ou des donnees non sauvegardees.
Le paiement d'un rachat est effectue seulement apres reception, inspection et validation de l'appareil par Prime Cell.
### Contact
Pour toute question au sujet d'une livraison, d'un suivi, d'un colis ou d'un rachat : page Contact de la boutique ou info@primecell.ca.