Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Derniere mise a jour : 17 juin 2026

Cette politique s'applique aux achats effectues sur Prime Cell, incluant les cellulaires, accessoires et services offerts en ligne. Elle ne limite pas les droits prevus par les lois applicables au Quebec.

### Appareils usages ou reconditionnes

Les appareils vendus par Prime Cell sont des appareils usages, reconditionnes ou verifies, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

Chaque fiche produit vise a decrire l'appareil le plus clairement possible : modele, capacite, etat cosmetique, etat fonctionnel, accessoires inclus, restrictions connues et toute information pertinente disponible au moment de la vente.

Des marques d'utilisation normales peuvent etre presentes sur un appareil usage. Les elements cosmetiques deja mentionnes ou visibles sur la fiche produit ne sont pas consideres comme un defaut.

### Delai pour demander un retour

Pour demander un retour, le client doit communiquer avec Prime Cell dans les 7 jours suivant la reception de la commande.

La demande doit inclure le nom du client, le numero de commande, le modele de l'appareil, la raison du retour et, lorsque pertinent, des photos ou videos du probleme.

Le retour doit etre approuve par Prime Cell avant l'expedition. Un appareil retourne sans autorisation peut etre refuse.

### Conditions d'admissibilite

Pour etre admissible, l'appareil doit :

- etre retourne dans le meme etat qu'a la reception;

- etre le meme appareil, avec le meme numero de serie ou IMEI;

- etre deconnecte de tout compte Apple, iCloud, Google, Samsung ou autre compte de securite;

- etre sans mot de passe, code de verrouillage, profil MDM ou verrouillage d'activation;

- inclure les accessoires fournis, si applicable;

- etre emballe correctement pour eviter les dommages pendant le transport.

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf si le retour est cause par une erreur de Prime Cell ou par un defaut couvert par la garantie.

Les frais d'expedition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si Prime Cell confirme une erreur de commande.

### Articles non admissibles au retour

Les articles suivants peuvent etre refuses au retour :

- appareils endommages apres la livraison;

- appareils avec dommage liquide, impact, ecran brise, boitier plie ou pieces manquantes apres reception;

- appareils verrouilles par un compte ou un code ajoute par le client;

- appareils dont le numero de serie, IMEI ou composantes principales ne correspondent pas a la commande;

- accessoires ouverts ou utilises, sauf defaut confirme;

- produits vendus clairement comme "vente finale", "pour pieces", "tel quel" ou "as-is";

- cartes-cadeaux, services deja executes et frais de livraison, sauf si la loi l'exige.

### Procedure de retour

Avant d'expedier un appareil a Prime Cell, le client doit attendre les instructions de retour.

Le client doit reinitialiser l'appareil et retirer tout compte de securite. Pour un iPhone, cela inclut notamment la desactivation de Localiser mon iPhone et du verrouillage d'activation. Pour un appareil Android, cela inclut notamment le retrait du compte Google, Samsung ou tout autre compte lie a l'appareil.

Le client doit emballer l'appareil de facon securitaire, idealement dans l'emballage recu ou dans un emballage equivalent. Si l'appareil est endommage pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant, le retour, l'echange ou le remboursement peut etre refuse ou ajuste selon la situation.

### Remboursements

Lorsqu'un retour est approuve, Prime Cell inspecte l'article recu avant d'emettre le remboursement.

Si l'article respecte les conditions de retour, le remboursement est emis au mode de paiement original lorsque possible. Les delais bancaires ou de processeur de paiement peuvent varier.

Si l'article est retourne endommage, verrouille, incomplet ou dans un etat different de celui expedie, Prime Cell peut refuser le remboursement, reduire le montant rembourse ou retourner l'article au client, selon la situation et les lois applicables.

### Garantie Prime Cell de 90 jours

Les cellulaires vendus par Prime Cell sont couverts par une garantie fonctionnelle de 90 jours a partir de la date de livraison, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

Cette garantie couvre les defauts fonctionnels qui empechent l'appareil de fonctionner normalement dans le cadre d'une utilisation normale.

La garantie peut mener, au choix de Prime Cell selon la situation, a une verification, une reparation, un remplacement equivalent ou un remboursement.

### Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

- les dommages physiques apres la livraison;

- les dommages liquides ou humidite;

- les dommages causes par une chute, pression, torsion, chaleur, froid extreme ou mauvaise utilisation;

- les reparations, ouvertures ou modifications faites par un tiers sans autorisation;

- les problemes causes par un logiciel, une mise a jour, une application, un profil d'entreprise ou un compte client;

- les accessoires, sauf indication contraire;

- l'usure normale de la batterie, sauf defaut anormal confirme par Prime Cell;

- les differences cosmetiques deja decrites ou visibles avant l'achat;

- la perte de donnees, cartes SIM, eSIM, photos, fichiers, comptes ou mots de passe.

Avant toute demande de garantie, le client doit sauvegarder ses donnees et retirer ses comptes personnels lorsque possible. Prime Cell n'est pas responsable des donnees laissees sur un appareil.

### Services de reparation

Lorsqu'un service de reparation est offert par Prime Cell, la piece remplacee et la main-d'oeuvre peuvent etre couvertes pour 30 jours, sauf indication contraire.

Cette garantie de reparation ne couvre pas les nouveaux dommages, les dommages liquides, les chocs, les problemes non lies a la reparation effectuee ni les pieces deja usees qui n'ont pas ete remplacees.

### Contact

Pour un retour, un remboursement ou une garantie, communique avec Prime Cell via la page Contact de la boutique ou par courriel a : info@primecell.com

Indique ton nom, ton numero de commande, le modele de l'appareil, une description du probleme et des photos ou videos si elles aident a comprendre la situation.

Prime Cell se reserve le droit de verifier l'appareil avant toute decision finale.